Katrishka: Интернет-магазин натуральных продуктов: Eco-Produkt.Ru.

Всем аппетитный привет!

Хочу поделиться с вами впечатлениями о сервисе и заказе, сделанном в интернет-магазине натуральных продуктов eco-produkt.

Общее впечатление об этом магазине у меня двоякое. С одной стороны – к счастью, никаких серьезных, больших косяков в плане сервиса с их стороны не было. Поэтому ставлю 4 (потому что некоторые моменты все же были). Тем не менее, магазин мне показался мутноватым. Далее объясню почему.

Что-то мне подсказывает, что второй раз я у них заказывать не буду. Буду продолжать искать оптимальный вариант. На данный момент, у меня есть опыт заказов в 3-ех интернет-магазинах:

ФРЭШ (о нем у меня самые лучшие впечатления сложились).

SeasonMarket– в нем я делала 2 заказа. Один из которых был неудачным, а во втором они себя проявили на высоком уровне.

Eco-produkt– в целом средний вариант, но из-за «мутности» скорее всего делать заказы тут больше не буду.

Итак, приступим к описанию.

• Оформление сайта: 4.

Сайт выглядит вот так:

Искать что-либо на этом сайте удобно. Никаких проблем и вопросов не возникает. Но дизайн, на мой взгляд, уступает и ФРЭШ, и Season Market. Видно, что фуд-стилисты, дизайнеры к этому вопросу дополнительно не привлекались. Но, повторюсь, навигация у сайта удобная. Дизайн просто довольно аскетичный.

• Оформление заказа/ условия доставки: 4.

Я сделала заказ в понедельник, 23 марта, около 9 часов вечера. Условия доставки у них вот такие:

То есть, самое раннее, когда возможно получить заказ – это среда. Для этого нужно сделать заказ в понедельник до 19:00. Если же, как в моем случае, заказ сделан позднее (в понедельник (после 19:00, вторник, среду), то получишь заказ только в пятницу. На сайте в разделе Доставка у них этот момент прописан. Ждать заказ получается приходится: от 2-ух до 4-ех дней. Не очень быстро. Но, зато в эти сроки они действительно укладываются. То есть, как заявлено, так они и делают. Нет никаких неприятных сюрпризов. Это для меня ценно.

В комментарии к заказу я указала, чтобы по возможности мне позвонили во вторник в первой половине дня, сообщили информацию по наличию и доставке. Наверное, нужно было писать более настойчиво, для того, чтобы эта просьба была выполнена. В итоге мне позвонили в среду. Вообще, у них такая своеобразная практика: если ты уже не первый раз заказываешь, то они даже вообще не звонят, а просто сразу привозят заказ, преподнося это как «Чтобы Вас не беспокоить лишними звонками…». Хотя, понятное дело, что это экономия на работниках call-центра. Ну, в принципе, имеют право.

Отдельно, хотела бы упомянуть стоимость заказа, которая обеспечит бесплатную доставку. Эта сумма на Eco-Produkt немаленькая: 4500 руб. Но мне не хотелось платить за доставку, поэтому мой заказ был как раз на 4 500руб с хвостиком. (В итоге, кстати, заказ получился на 3 780 руб.)

• Заявленное / реальное наличие продуктов : 4

В среду мне позвонил молодой человек. Сообщил, что в наличии нет пресловутых вареников с вишней. Ох уж эти вареники. Вечно их нигде нет. Хоть сама лепи.:))) У меня, кстати, любимая бабушка лепила просто восхитительные вареники с вишней! Вот никак не могу поностальгировать и отведать подобную вкусняшку.:) Так вот, молодой человек сказал, что лепщик вареников/пельменей у них уволился. Поэтому, они сейчас ищут другого подрядчика. Также сказал, что, несмотря на то, что без вареников сумма получается меньше, доставку они все равно сделают бесплатной. Доставка получилась на пятницу.

• Доставка: 5.

Курьер мне позвонил за 40 минут до приезда. Это, я считаю, очень правильный, хороший тон. Поднял заказ, но забыл пакет. Привез в холодильной сумке. Потом спускался за пакетом.

Я указала, что сдача мне нужна с 5тыс. Сумма итоговая у меня вышла 3780руб. Так курьер отдал полностью сдачу, что тоже не всегда происходит. Это тоже приятно. К доставке претензий нет.

• Оформление заказа/бонусы:4.

Вот, собственно, мой заказ (единственное, йогуртов изначально было по 2шт, и подрощенного цыпленка я одного покупала для мамы, их всего 2шт. Они в коричневом пакете.)

Пакет был обычный, крафтовый, коричневый, без логотипа. Упаковано все было герметично: питьевые йогурты, молоко, ряженка, в общем, молочка – в пластиковых бутылках. Масло, творожная масса, сыр адегейский – в пластиковых баночках с желтыми крышками. Филе – в прозрачном плотном пакете, без воздуха внутри. Люля-кебаб – в пластиковой прозрачной коробочке. Мед – тоже в пластиковой баночке. Цыплята – в пакете.

Ниже список продуктов:

• Отсутствие чека: 2.

Неприятно, что чек мне не предоставили. Только распечатанный список заказа. В этом, как раз начало мутности. Неприятно.

• Качество продуктов.

В данном случае сложно поставить конкретную оценку. Мне очень не понравилось, что ни на одном из продуктов не было состава. Просто на пластиковой таре были наклеены белые наклейки и написано из серии: «масса, курага», «йогурт б/д» (без добавок), «люля-кебаб». Но ни даты упаковки, ни срока годности, ни состава – ничего! За это, конечно, я однозначно ставлю 2. Но по вкусу из того, что я успела попробовать мне в основном продукты нравились. Тем не менее, все же, отсутствие подробной информации реально напрягает. Если бы я сама лично приехала на ферму и мне все упаковали при мне – это одно дело. А другое дело – когда я заказываю «вслепую» и понятия не имею, по каким нормам все это делалось, какой состав, срок годности и прочее. Тем более, что отсутствие чека тоже наводит на определенные мысли.

Более подробные фото:

1. Молоко, 6. Йогурт вишневый, 5. Йогурт классический, 4. Ряженка

2. Сыр Адыгейский.

3. Сливочное масло.

7. Творожная масса с курагой.

9. Грудка куриная, филе б/к

10. Яйцо куриное (десяток)

11. Люля-кебаб из баранины (2шт).

12. Мёд таёжный кедровый (450гр.)

Из этого я попробовала:

Мед – очень вкусный. Я не знаю, какого цвета должен быть таежный мед. Этот – белый. Довольно густой. Не слишком приторный и не горький. Вкусный. Напоминает по вкусу как раз белый сорт меда, который я когда-то пробовала.

Йогурт б/д – по моим ощущениям, б/д имеется в виду – без ягодных добавок. А сахар там точно есть. Опять же, возвращаясь к вопросу о составе... Вкусный, но сладкий йогурт.

Йогурт с вишней – вкусный. Он с небольшими молочными как бы комочками. Как будто молочный коктейль.

Да, еще момент, который мне не понравился. Молочку в бутылки они не доливают прилично. От синей крышечки бутылочка пустая где-то на 5-7 сантиметров. На мой взгляд, это нахальство.

Сыр адыгейский – вкусный. Не пересоленный. Довольно мягкий, но не волокнистый. Нежный вкус.

Цыпленок подрощенный – пробовала у мамы дома суп из такого же, как у меня цыпленка. Суп получился очень вкусный. Но какого-то сверхвкуса именно у цыпленка я не почувствовала.

Творожная масса с курагой – на мой взгляд, она переслащенная. И она мягче, чем обычно. Как мягкий сыр, который на хлеб намазывают. Вместо кураги, у меня такое ощущение – они положили персики из банки консервированные.

Остальное я пока не пробовала. Продукты вкусные, но опять же, из-за отсутствия информации о них, возникают вопросы.

В целом, сервис магазина я оцениваю на 4. Дополнительных бонусов нет, но и косяков тоже.

Тем не менее, как я уже писала, из-за «мутности» магазина и продукции, повторно я заказывать тут скорее всего не буду. 

Всем приятного вечера!

Katrishka.