ECO-Olik: Интернет-магазин здоровой еды в Воронеже "NAVA".

Приветствую всех!   

Продолжаются поиски идеального интернет-магазина натуральных продуктов в моем городе. На этой неделе делаю обзор магазина "NAVA", о котором у меня сложилось очень двойственное мнение. Первое впечатление о магазине - очень хорошее: большой выбор, интересные и необычные продукты, многие из которых я никогда не пробовала, простое оформление сайта, удобство заказа, мало мяса и наличие органических продуктов. 

Ну а теперь по полочкам опишу вам все свои противоречивые впечатления от услуг и товаров данного магазина.

1) ОЦЕНКА ОФОРМЛЕНИЯ САЙТА (5 БАЛЛОВ)

Сам сайт мне понравился. Очень простой и ненавязчивый дизайн, огромный выбор (овощи, бакалея, масла, сладости, чаи, бытовые товары, орехи и еще много чего. Все продукты отражают в себе концепцию магазина: ЗДОРОВОЕ ПИТАНИЕ. И такие красочные картинки в каталоге, что хочется сразу что-нибудь себе заказать.

Если кликнуть на вкладку "КАТАЛОГ", то слева высветится меню с подразделами, по которым легче найти то, что вам нужно. 

Пункт Новый год - 2016 появился буквально недавно. Там можно приобрести различные подарки своим родным и близким. По городу Воронежу доставка бесплатная при заказе от 1000 руб. Если заказ в отдаленные уголки Воронежа то на сумму от 1500 руб - бесплатно. Заказ на сайте делать легко. Нужно просто зарегистрироваться и добавить в корзину все то, что вам необходимо. и затем в несколько шагов оформить заказ. 

Так вышло, что на этом сайте я делала два заказа. Но подробней я опишу продукцию из первого. А второй заказ лишний раз подтвердил то, что люди там работают некомпетентные (может совсем новички??), но такие промахи в обслуживании оставляют ой какой осадок.....

2) ОЦЕНКА ОБСЛУЖИВАНИЯ (на основании двух заказов - 3 БАЛЛА с натяжкой)

И так, почему же я так осерчала? первый раз я сделала заказ, среди заказываемых продуктов был чеснок. Обычный такой чеснок. Мне вместо него прислали измельченный сухой чеснок (меня это не расстроило; он мне понравился даже больше чем обычный, но сам факт ошибки есть). Я по этому поводу написала сайту письмо следующего содержания: 

"здравствуйте, я Ольга. Хочу вашему магазина задать несколько вопросов:

1) с чем связана высокая цена на муку пшеничную, цельнозерновую? в магазине она стоит в 4 раза дешевле.
2) я заказывала у вас чеснок, думала, что это обычный чеснок в головках. мне привезли сухой измельченный. хотя на картинке нарисован обычный. почему?
заранее спасибо за внимание!"

На что я получила следующий ответ:

"Добрый вечер, Ольга, спасибо за Ваше обращение, постараюсь ответить на Ваши вопросы:
1) цена на муку пшеничную цельнозерновую зависит от закупочной цены у нашего поставщика - Житницы здоровья, весьма вероятно, что в магазине можно найти дешевле, но другого производителя либо без маркировки, весовую муку.
2) чеснок, безусловно, наша ошибка при комплектации Вашего заказа. Приносим свои извинения, обменять чеснок можно в понедельник, по адресу Средне-Московская, 6.
Надеемся, что эта досадная накладка не заставит Вас отвернуться от нашего магазина, мы все еще учимся.
Спасибо за понимание, желаем приятных покупок."

На, что я ответила, что чеснок меня и этот устраивает. Но меня поразило то, что они предлагают обменять чеснок приехав к ним в такую даль! Мне туда ехать через весь город. Это интернет магазин, и это по их вине продукцию я получила не ту, что заказывала. Осадочек остался... Но я оптимист, зато попробовала чеснок в таком интересном виде. Мне понравился, его чистить не надо, а по вкусовым качествам он не уступает обычному чесноку. 

Второй заказ я сделала почти сразу после первого. Он был чуть поменьше. Приехал курьер, дает мне пакеты с заказом, я отдав деньги, счастливая иду открываю, а там лежит не обычный НУТ а НУТ ДЛЯ ПРОРАЩИВАНИЯ. Звоню тут же курьеру, выхожу опять из дому, иду к воротам (погода была жуткая), отдаю ему 2 пачки НУТА он возвращает деньги. Но оказывается не только нут был не тот, но еще и ЗЕЛЕНАЯ ГРЕЧКА, она тоже была для проращивания, хотя я заказала обычную. опять звоню, курьер возвращается и опять я по ветру и дождю иду менять товар обратно на деньги. Курьер виновато улыбается: "Да у нас там новенькая кладовщица все напутала, вы уж простите!"  . 

В общем, обслуживание "на высшем уровне". 

3) Оценка качества продукции (4 БАЛЛА)

Перейдем непосредственно к первому заказу (о втором я тоже немного напишу). 

Мука пшеничная цельнозерновая (мелкий помол) 500 г "Житница здоровья".

Первый раз покупаю такую муку. Стоит дороговато, но очень хорошая. Мне в такой муке нравится панировать котлеты. Они получаются хрустящие, как если бы обваляли в сухарях. Так же, в цельнозерновой муке сохранено все самое полезное в отличии от муки высшего сорта, например. Я решила из этой муки что-нибудь испечь. Приготовила тесто: 3 яйца, стакан муки, стакан кефира, сода, соль. Затем начинка: баночные шампиньоны (без уксуса) или можно обжарить сырые грибы, помидоры нарезать тонкими кружочками и адыгейский сыр (покупала тут же) кубиками (лучше брать обычный твердый сыр и натереть его на шампиньоны, а сверху уложить помидоры. Все это залить тестом, отправить в раскаленный духовой шкаф. Через 20-30 мин блюдо будет готово. Надо просто остудить и нарезать на порционные кусочки. Блюдо получилось вкусным и благодаря муке обрело интересный цвет и структуру. С адыгейским сыром вкусно, но лучше берите твердый (на момент приготовления у нас его не было). Муке ставлю 5 БАЛЛОВ.

Мука рисовая цельнозерновая 500г "Житница здоровья".

С рисовой мукой я вообще никогда не имела дело. И решила пока ничего серьезного с ней не готовить, а просто использовать как панировку для нутовых котлет, которые я тоже готовлю впервые. Вот рецепт: берем смесь для нутовых котлет, которую я тоже купила в этом магазине (второй заказ), заливаем горячим молоком, добавляем нарезанный лук (я добавила и зеленый и репчатый), специи по-вкусу. Даем настояться 10 мин. Формуем котлетки небольшого размера и панируем в рисовой муке. Жарить надо котлетки в большем количестве масла, чем мясные. Получилось очень вкусно и благодаря панировке из рисовой муки - хрустящая корочка. Из 100 гр нутового порошка получилось 9 котлеток. Рисовая мука (5 БАЛЛОВ).

Чиа органические семена "Эквадор" 200 г.

Первый раз покупаю эти семена, наслышана об их огромной пользе, особенно для вегетарианцев. Там содержится много важных микроэлементов, аминокислот и пр. На первый взгляд они похожи на семена мака, но чуть крупней, а по форме напоминают крошечную фасоль. Семена можно добавлять в любое блюдо перед подачей. Около столовой ложки за один раз, и желательно утром. (5 БАЛЛОВ)

Рис нешлифованный (бурый) 500 г "Житница здоровья".

Я вообще раньше покупала такой рис,но другой марки и дешевле. Мне не понравился он. И я опять перешла на обычный рис (шлифованный или пропаренный). А этот прям то, что надо. Я готовила из него рис с овощами и фасолью. Получилось очень вкусно. Жаль забыла фото сделать. Когда делала второй заказ на этом сайте, я заказала еще 4 пачки этого риса. (5 БАЛЛОВ)

Сыр адыгейский 45%.

Сыр как сыр, я не могу ничего особенного в нем отметить. Я ела и вкусней. Второй раз сыр я бы не стала здесь заказывать. Я его добавляю обычно в разные блюда: выпечка, салаты, бутерброды и пр. Выше я описывала рецепт выпечки из пшеничной муки, куда я тоже положила адыгейский сыр нарезанный кубиками. Сыру я ставлю 4 БАЛЛА.

Чеснок 250 г. 

Как я уже говорила выше, я заказывала обычный чеснок, который мы привыкли видеть в магазинах среди овощей. Мой чеснок пришел в бумажной упаковке с с логотипом интернет-магазина. Чеснок оказался измельченным и высушенным. Они допустили ошибку и положили мне не тот чеснок, но возвращать его (непонятно куда ехать) я не стала, потому что чеснок очень даже ничего: насыщенный запах, не надо чистить и тратить время на его нарезание. Просто посыпал блюдо нужным количеством чеснока и все. Привезенному продукту ставлю 5 БАЛЛОВ. Если вы не любите возиться с чесноком и этот запах, который остается на руках после приготовления, то этот чеснок вам подходит. 

Масло оливковое БИО EXTRA VIRGIN 500 мл.

Масло меня очень порадовало. Запах отличный, цена демократичная. Я очень люблю салаты заправлять оливковым маслом. Один из моих самых любимых и самых простых салатов: нарезать листья салата, всыпать кукурузу из банки (без томата), по желанию можно добавить грибов; смешать оливковое масло с соевым соусом и залить салат. Очень вкусно получается. Масло заслуженно получает свои 5 БАЛЛОВ.

Пекан очищенный 300 г.

Если кто не знает пекан это орехи. Я до этого их ела один раз давно и они мне очень понравились. Может они бывают разных видов, но те, что пришли мне с заказом имели другой вкус, больше похожий на грецкий орех, но в три раза дороже!  Но вообще орешки неплохие и вкус немного мягче чем у грецкого ореха. Ставлю 4 БАЛЛА.

Шампунь для волос натуральный ТРИФОЛАТУС Мыльные орехи 100г.

Уже не в первый раз я покупаю мыльные орехи в качестве средства для мытья волос и я уже писала пару-тройку отзывов об этом порошке. Я всегда остаюсь довольной результатом (правда перхоть не проходит). У меня еще не закончился мой старый шампунь, поэтому эта упаковка ждет своего часа. Я напишу о ней отдельный отзыв а разделе натуральной косметики.

Рис красный нешлифованный, ЭЛИТНЫЙ сорт Чудотворец 500 г.

Этот рис требует отдельного внимания в этом отзыве. Элитный!! Ну да, элитненький такой рис. Когда я открыла упаковку этого риса, у меня закрались смутные сомнения по поводу его качества. Начнем с того, что запах у него пыльно-цементный и выглядит он очень неприятно. И у меня закралось подозрение, что рис этот никакой не элитный. Так как есть это никто не собирался, я решила провести несколько экспериментов над ним. Первое, что я сделала это замочила рис в холодной воде на 4 часа (если это настоящий красный рис, то он сохранит свою твердость и станет янтарно-прозрачным). Вот что у меня вышло после замачивания: 

Наверно фото не очень хорошо отображает, то что увидели мои глаза!  Вода стала по цвету как запекшаяся кровь, а сам рис облез и стал хрупким белым, но таким же вонючим. А та краска, что не смылась легко удалялась кончиком ногтя! ВОТ ВАМ ЭЛИТА, ПЖАЛСТА! 

На этом мои эксперименты не закончились: я взяла горстку риса и потерла хорошенько между ладоней. Они неравномерно окрасились в какую-то темно-красную крошку.

После этого эксперимента мне стало интересно, что же использовали для окраски этого риса. И прочитала в интернете несколько статей, где говорилось об одном и том же: !!!!РИС ЗАСЫПАЮТ КИРПИЧНОЙ КРОШКОЙ!!!! В общем, нашему возмущения не было предела. Я написала гневное письмо магазину:

"Еще раз здравствуйте! Пишу теперь вам уже гневное сообщение! Сегодня раскрыла ваш красный рис нешлифованный (чудотворец). промыла и замочила, стал обычный рис белый. Запах у сырого риса отвратительный и руки открашиваются с кирпичную пыль (как у подделок бывает, настоящий рис руки не окрашивает!), а при замачивании рис настоящий становится янтарным полупрозрачным, а не белым. Этот рис очень долго варится. А ваш уже замоченный весь крошится! Как же так? Я вот сделала очередной заказ, а теперь получать его желания нет!!! Как вы такое объясните?"

Мне позвонили и с тысячей извинений просили не серчать на них, что они немедленно уберут рис из продажи и вернут деньги. Они выполнили свое обещание, что меня немного смягчило, НО КИРПИЧНЫЙ ОСАДОК ВСЕ ЖЕ ОСТАЛСЯ..... (Оценка 0 баллов)

Варенье из грецких орехов.

Ничего не могу сказать по поводу варенья. Я купила его в подарок на Новый Год. Но внешний вид очень хороший, приятная такая упаковка, очень презентабельно. Надеюсь и на вкус будет хорошее . 

Салат.

Ну салат он и в Африке, как говорится, салат. Но не спешу ему ставить 5 баллов, потому что он завял у меня на второй день и я не успела его до конца использовать. Поэтому ставлю с натяжкой 4 БАЛЛА. 

Подведу итог: 

1) Продукция (если не считать рис с кирпичами) на 90 % очень высокого качества и в других интернет-магазинах нашего города я такого не встречала. 

2) Если вы делаете заказ в этом магазине будьте готовы к тому, что они что-нибудь напутают с вашим заказом. 

3) Вероятность получения некачественного товара низкая, но есть, будьте начеку. 

4) Проверяйте товар, пока не уехал курьер!

5) Я не знаю как быть. Экоголики, вы бы стали клиентом этого магазина невзирая на недостатки? Другого магазина с таким ассортиментом у нас нет. В принципе, зайдя в обычный магазин, у вас тоже есть шанс купить некачественную продукцию (да в любом магазине есть такой шанс).

6) Уважаемые хозяева магазина, смените персонал!! Дайте мне шанс стать вашим постоянным клиентом!!

Экоголики, буду рада вашим комментариям. Попадали ли вы в схожие ситуации? 

Всем спасибо за внимание!