Katrishka: SeasonMarket (интернет-магазин натуральных продуктов)

Всем привет!

Обращаю внимание на то, что этот отзыв - лишь начало истории.
Более свежий отзыв, являющийся ее продолжением, можно прочитать здесь.

Хочу рассказать про свой опыт оформления заказа в интернет-магазине натуральных продуктов SeasonMarket.

Дался мне этот заказ с трудом. Впечатление от сервиса сложилось скорее отрицательное. Но все же оценка комплексная и состоит из многих составляющих. По некоторым позициям они себя проявили хорошо, по каким-то – на 2. Поэтому распишу все подробно. Общая оценка сервису -  3. 

Раньше я делала еще заказ в другом интернет-магазине натуральных продуктов – ФРЭШ. Я про него писала отзыв. Поскольку мне есть с чем сравнить, я в своем отзыве по некоторым параметрам буду делать сравнительную характеристику. Ну, а выбирать, конечно, Вам!)

Да, кстати, узнала я про этот магазин SeasonMarket из Facebook. Некоторые мои знакомые поставили Like их страничке, мне стало интересно. Фотки продуктов очень красивые у них на сайте, аппетитные. Плюс, на страничке с рекомендацией моих знакомых была картинка «Корзины на пробу», по вполне адекватной цене, вроде тогда она стоила 1500руб. Сейчас – 1700руб. В общем, «попалась» я именно на эту «удочку». Впоследствии оказалось, что корзин таких пробных у них в наличии нет. В общем, все по порядку.

• Сайт. Удобство оформления заказа. Фотографии.

Оценка: 5.

Сайт выглядит вот так:

Сориентироваться на сайте просто. Юзабилити (удобство использования сайта) – на 5. Приятное экологичное оформление сайта. Отдельно хочу отметить качественные, профессиональные, аппетитные фотографии. Видно, что для этого привлекался профессионал. Специалисты по созданию композиции и фотографии самих продуктов называются фуд-стилистами. На прошлой работе я с таким человеком сталкивалась. Оказался очень интересным, творческим молодым человеком. В общем, фотографии – классные!

• Условия по доставке. Специальные предложения.

Оценка: 4

Условия доставки у SeasonMarket очень приемлемые. Я нахожусь в Москве. Доставка при сумме заказа более 2 500руб – бесплатная. Это гуд. Но 2 500руб – это одновременно и минимальная сумма заказа. Поэтому, заказать только, например, яйца – не получится. Сейчас у них еще действует акция на заказы более 10 000руб. Тогда скидка будет 10%, то есть 1 000руб. Я заказ делала на себя и маму (маме предполагались: рыба Судак, яйца, картофель). Итоговая сумма предполагаемого моего заказа была 4 072руб. Заказ я сделала в прошлую субботу - 31 января 2015г.

• Наличие товаров. Ориентируясь на информацию на сайте. В реальности список товаров в наличии еще существенно сокращается.

Оценка: 3-4.

Как я уже писала, корзины на пробу, когда я делала свой субботний заказ, не оказалось. Корзины всего три: корзина для настоящих леди, корзина на пробу, детская корзина. Тогда не было ни одной.

Некоторые разделы пустуют полностью. Например, изделия из козьего сыра. В наличии ничего нет. Но, кстати, там указано, что это «сезонный продукт». Плюс, козье молоко и сыр всегда считались более дорогостоящими продуктами, чем продукты из коровьего молока. В условиях кризиса может от них вообще откажутся. Но, например, раздел «Творог». Из 5 видов нет 2-ух. Один из отсутствующих – просто творог. Он же входит в корзину на пробу, которая якобы сейчас есть в наличии. Но мне теперь уже в это не верится. Потому что то, что на сайте, и, что в реальности – разные вещи.

Сравнительная характеристика с ФРЭШ – в описании впечатления от заказа в ФРЭШ я сетовала на тему того, что в моем заказе были вареники, а их на самом деле не привезли. Я об их отсутствии узнала в последний момент. Тогда меня это огорчило. Но с SeasonMarketвсе гораздо запущенней. Об этом в следующем пункте. Все, как говорится, познается в сравнении.

• Тягомотный процесс получения заказа и его полного комплектования. Реальное положение дел (наличие товаров). Скорость обратной связи по заказу. Работа менеджеров. Степень информированности менеджеров о наличии товара и состоянии заказа в целом.

Оценка: 3-.

В субботу я оформила заказ. Мне на почту пришло сообщение вот такого содержания:

Ваш заказ номер 6073 от 31.01.2015 принят.

Стоимость заказа: 4 072 руб.

Состав заказа:
Вареники с творогом - 1.00 шт.: 255 руб
Говядина. Филей - 1.00 шт.: 750 руб
Десерт с шоколадным ганашем - 2.00 шт.: 90 руб
Йогурт. Черника - 1.00 шт.: 100 руб
Картофель Орловский. Сорт Ред Скарлетт - 1.00 шт.: 180 руб
Мёд. Разнотравие - 3.00 шт.: 270 руб
Пиво. Пэйл эль - 1.00 шт.: 220 руб
Судак - 1.00 шт.: 588 руб
Творожная масса - 1.00 шт.: 225 руб
Травяной чай. Липа - 1.00 шт.: 180 руб
Цыпленок. Подрощенный - 1.00 шт.: 324 руб
Яйцо куриное - 2.00 шт.: 130 руб

Дата доставки: Послезавтра
Время доставки: с 18.00 до 22.00
Адрес доставки: ххххххххххх
Стоимость доставки: 0 руб.
Телефон: ххххххххх
Комментарий: Просьба позвонить, когда будет собран заказ.

Уважаемый покупатель, мы благодарим Вас за выбор нашего сервиса!
Если Вы сделали свой заказ c 9.00 до 17.00, то наш менеджер свяжется с Вами
в течение 4 часов для уточнения времени доставки и состава заказа.

Если же Ваш заказ сделан в период с 17.00 до 9.00 - мы обязательно свяжемся с Вами до 12.00 и согласуем все детали.
Обратите, пожалуйста, внимание, что так как мы фасуем заказ индивидуально под каждого клиента для сохранения свежести и качества продукта, по весовым позициям допускается изменение цены в пределах 10%.

В ситуации, когда наш менеджер не может до Вас дозвониться в течение всего дня, накануне доставки, мы, к сожалению, будем вынуждены перенести Ваш заказ на другой удобный для Вас день.

SeasonMarket Ваша новая традиция!

Время обратной связи расписано конкретно. Я сделала заказ в субботу 31 января в 10 утра. Следовательно, по идее, звонок стоило ожидать в течение 4 часов. То есть, до 2ух часов дня в субботу же. Но мне никто не перезвонил ни в субботу, ни в воскресенье. При том, что, потом я уточнила, в выходные они работают. В принципе, заказ мне был не к спеху. Но опять же, сравнивая с ФРЭШ: когда я сделала заказ в ФРЭШ, звонок последовал молниеносно. Буквально, в течение считанных минут после нажатия кнопки на сайте: «Отправить заказ». И это тоже было в субботу. И тогда мне сразу сказали, что говядины нет. Придется подождать до четверга. И в четверг привезли все, включая говядину. Вот только с варениками промашка произошла. Их не привезли. Как же было с SeasonMarket: при том, что в выходные звонка я не дождалась, в понедельник его тоже не последовало. Тогда, часов в 11 я решила позвонить сама и с этого момента началась целая тягомотина.

Я позвонила. Меня спросили фамилию. Нашли мой заказ. Я сказала, что ожидала звонка, но не дождалась. Спросила, работают они в выходные. Оператор сказала – работают. Потом говорит: У нас очень много заказов. Поэтому мы обзваниваем сами только в том случае, когда чего-то нет в наличии. Я спросила: Значит, получается, что по моему заказу все есть в наличии и я ожидаю доставку на сегодня (понедельник), как и указала при оформлении заказа? 

Девушка оператор взяла тайм-аут и потом говорит: 

Оператор: Нет, по Вашему заказу нет в наличии судака (который предназначался для мамы). 

Я: Когда ожидается? 

Оператор: В среду. 

Я: Давайте тогда в среду Вы мне позвоните и подтвердите, что все ок и буду ожидать доставку. Договорились. 

В итоге, во вторник, мне звонит видимо уже другая девушка, как ни в чем не бывало, не в курсе нашей договоренности про среду, со словами: Вы сделали заказ на нашем сайте. У нас нет в наличии судака и говядины. Я говорю – как это нет судака и говядины? Мы договорились на среду, что привезут судак и все будет в наличии. На что оператор вообще молодец, сообщает мне, что пока я буду ждать судак, из моего заказа уже может уйти говядина. Мне это все очень не понравилось. Я спрашиваю: а когда в итоге все будет в наличии по моему заказу? Мне сказали – в субботу. Договорились, что в субботу утром мне позвонят и вечером привезут. Далее в пятницу мне звонит девушка оператор и говорит: по Вашему заказу нет судака, говядины и вареников. Когда ожидаем – не знаем. Я вообще в шоке была. Мне эта путаница порядком надоела. Информация между менеджерами по заказу не передается, что у них в реальности по заказу есть они не знают, товары из моего заказа перекладываются в другие заказы и, когда эта вся канитель прекратится, они не знают. И еще вопрос. Если они сформировали основную часть моего заказа в субботу 31 января, то не привезут ли они мне остальные товары, которые лежат с 31 января не понятно где. В общем, я все же решила идти до конца и отказаться от трех позиций, которых нет: судака, говядины и вареников. При том, что по сути они были основополагающими в моем заказе. Итоговая сумма за вычетом мяса, рыбы и вареников – 2497руб. Доставку запланировали на субботу утром: с 7 до 10.

И это все при том, что на их сайте написаны красивые слова про то, какие они молодцы и какое они внимание уделяют сервису. 

По моему опыту, то, что в красной рамке - абсолютное вранье!

• Доставка

Оценка: 5-.

Позвонил мне курьер в 7 утра! Но это я сама виновата. Я думала, что все же мне скорее в 9-10 привезут. Но интервал с 7 до 10 – так что тут претензий нет. Просто я была спросони. Курьер вежливый, опрятный, производит приятное впечатление. Единственное, было бы удобно, чтобы он мне за пол часа до приезда позвонил. Хотя, это было бы в 6:30. Для субботы это вообще жестоко. Когда позвонил в 7, сказал, чтобы я не сильно торопилась. Он пока сформировывал мой заказ, упаковывал в пакет. Я уточнила стоимость по телефону. Мне сказали - 3 541руб.! Я не поняла спросони шутки. Я говорю: Из моего заказа же три позиции убрали. На что курьер говорит – у вас тут все есть: и рыба, и вареники. Только судака нет. Ну, в данном случае, для меня это была радостная новость. Но все же. В пятницу-то я рассчитывала на 2 500руб. А теперь получилось на 1 000руб. больше. В общем, планировать с ними ничего нельзя. Что привезут в итоге – большая загадка. Я проверила все, потому что не была уверена, что они не накосячат. Все сошлось. Я расплатилась и взяла свой заказ. Фотка накладной ниже:

Только меда у меня 4 шт, яиц - 2 упаковки, десерта тоже два.

• Оформление (упаковка, дизайн) заказа. 

Оценка: 5-

Вот, собственно, мой заказ:

К упаковке претензий нет. Картофель был в крафтовом пакете. Мясо и курица – в плотном вакуумном прозрачном пакете. Чай – тоже в крафтовом пакете, но поменьше. Мед, йогурт – в плотно закрытых бутылочке/баночке. Все с наклейками и стоимостью. Не было безымянного. Единственное, йогурт, например, при том, что сегодня 7 февраля, был упакован 4 февраля и срок годности – 9 февраля. То есть осталось 2 дня срок годности. И на йогурте не написан состав. Если сравнивать с питьевым йогуртом с черникой из ФРЭШ – то разница очевидна. В йогурте из SeasonMarket добавлен сахар и довольно много. В ФРЭШ – я не помню, то ли сахара не было вообще, то ли он был на последнем месте в составе и по вкусу мало чувствовался. В общем, отсутствие состава йогурта – это плохо. Но более подробно про каждый продукт буду писать отдельно. Пока попробовала:

• Йогурт с черникой 3,8%– вкусный, но без состава и с большим количеством сахара.

• Чай Цветы липы – шикарный! Истинное удовольствие! За 180руб довольно большой пакетик. Чай очень ароматный и вкусный.

Но на самом деле чай потом более интенсивно желтого цвета. Когда чуть подольше настоится и заварится.

• Мед «Разнотравие» - тоже вкусный, густой, ароматный. Но немного не рассчитала с размером баночки. 190гр – это очень маленькая, плоская (в высоту, наверное сантиметра 3) баночка. В общем, маловато меда. А стоимость такой баночки – 180руб. То есть 1 кг. – в районе 900руб. Ну, в принципе, наверное, нормальная цена. Я просто давно мед не покупала. Тем более, маленькими порциями (а я купила 4шт по 190гр, 3шт – для брата) всегда менее выгодно получается, чем большие объемы.

• Творожная масса с миндалем, изюмом и цедрой апельсина – Вкуснотища!!! В ней действительно много орешков, изюма и цукатов, и , видать, довольно много сахара. Она настолько безумно вкусная, что временами даже приторноватая. Единственное, состава этой массы также на упаковке нет. Это большой минус. Может они туда добавили какое-нибудь пальмовое масло, маргарин и прочее. Тогда, какая же разница между этой массой и магазинной, кроме цены?! А цена у массы не маленькая: 225руб за 250гр. То есть, 1кг. – 900руб. Но по вкусу – действительно очень вкусная!

• Десерт с шоколадным ганашем – он менее сладкий. Нижний более толстый слой – кремового цвета, пудинг. Сверху – шоколадный плотный слой, сделан из горьковатого какао. Сверху – листики мяты. Десерт красиво выглядит и довольно вкусный.

Мне еще предстоит попробовать: 

• Яйца
• Цыпленок подрощенный, 
• Говядина филей (опять же, смогу сравнить с говядиной молодого бычка Герефорд из ФРЭШ. Оно мне очень понравилось!), 
• Картофель Орловский «Ред Скарлетт», 
• Пиво «Пэйль Эль» (но это скорее молодой человек оценит), 
• Вареники с творогом (долгожданные, в ФРЭШ мне тогда вареники с вишней не привезли).

• Дополнительные бонусы.

У SeasonMarket таких бонусов нет. В отличии от ФРЭШ. Когда делаешь заказ в ФРЭШ – тебе присылают смс с информацией по доставке заказа, смс с «спасибо за покупку», отзваниваются, все ли прошло хорошо. В заказе – открытка с от руки написанными приятными словами и купон на 500руб на следующий заказ для друга. Все очень красиво оформлено и ты понимаешь, что они реально очень стараются, а не просто говорят, что у нас слишком много заказов. Нам, из серии, «не до Вас». Ну так они, конечно, не говорили, но по сути это так. Жаль.

Резюмируя, могу сказать, что впечатления от SeasonMarket у меня двоякие. С одной стороны - судя по виду неопробованных и по вкусу тех продуктов, которые я уже попробовала – качество самой продукции хорошее. Единственное, отсутствие более подробного состава не очень нравится. Сервис на моем заказе у них серьезно хромал. К счастью, менеджеры хоть не хамили и не огрызались, разговаривали довольно вежливо, но представления о реальной комплектации моего заказа ни у кого из них не было. То есть они меня постоянно до последнего момента вводили в заблуждение. И то, что мне звонили видимо разные менеджеры «с чистого листа», тоже довольно странно. И момент с «мы обзваниваем только тех, у кого чего-то нет по наличию» - тоже сомнительный. Вообще, может я и придираюсь, но все же, платя немаленькие деньги за продукты (довольно существенно выше, чем в обычном магазине неахти каких натуральных продуктов) хочется, чтобы сервис был на высоте. Плюс, я у них заказывала первый раз. В некоторых магазинах, где заказываешь уже не первый раз и являешься постоянным покупателем, можно закрыть глаза на некоторые недочеты: например, всегда может сыграть роль человеческий фактор, что-нибудь могут перепутать, не положить, забыть. Это все понятно. Но в данном случае – от того, как будет осуществлен заказ, зависит мое первое впечатление. А первое впечатление – только одно. В общем, я в сомнениях. Слишком много было дополнительных хлопот с получением заказа. Буду ли я заказывать у них еще – пока не знаю.

Уфффф) Выговорилась. Рассказала о своем опыте. Надеюсь, почерпнете для себя полезную информацию.  

Всем приятных выходных!

Katrishka

P.s. тем, кто дочитал до конца, должно быть интересным продолжение, читайте его здесь:
Как Season Market проявил себя с лучшей стороны. Или Неожиданный сюрприз от Season Market.